去年以来，烟台市公共资源交易中心莱阳分中心秉承“满民需、解民难”的服务理念，创新主动“访”、精准“帮”、全时“办”的“三步工作法”，为交易项目顺利开展提供了坚实、可靠的保障，切实增强了企业和群众的舒适感、安全感和获得感，赢得了交易主体的广泛认可。

一是主动“访”。变“等意见”为“找意见”，建立常态化回访机制，采取电话访谈、实地走访相结合的方式，对去年以来开标的22个建设工程重点项目逐一回访。回访过程中，充分掌握项目进展以及中标单位履约情况，重点听取交易主体对中心场地和服务的意见建议，及时调整优化工作流程，实现以访促提升，以访优服务，以访提效能，不断推进全市公共资源交易的标准化、规范化、便利化建设。

二是精准“帮”。变“坐等服务”为“上门服务”，建立任务认领机制，安排专人主动上门对接，为项目单位提供“一对一”保姆式服务。针对项目招投标中遇到的各类问题，中心工作人员精准对接需求，通过现场答疑、“手把手”指导等方式，靶向解决个性化问题，全力保障重点项目早交易、早实施、早落地。目前，已主动上门为全市重点项目提供专业政策咨询、业务指导18次，项目交易提速50%以上。

三是全时“办”。变“限时服务”为“全时服务”，建立值班值守机制，安排专人全流程值守，提供专家评标、音视频监控调度、评标资料归档等服务。坚持评审不结束、服务“不打烊”，为交易主体提供午间不间断、下班延时办、周末加班办、隔夜评标等全时段服务。去年以来，累计提供全时服务107次，真正做到服务“不停歇”、时间“不设限”、交易“不掉线”。

   莱阳分中心

2025年2月10日